Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine : non porté (sauf essayage), non lavé, non repassé et non altéré.
- Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport.
- Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
- Les articles soldés bénéficient des mêmes droits de rétractation que les autres produits.
Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à nsofparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
- Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
- Expédiez votre colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
- Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- article non conforme à la commande ;
- article défectueux ;
- erreur de préparation imputable à N-SOF.
Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation, N-SOF peut différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner le produit conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits personnalisés ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain ou boucles d’oreilles percées).
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation française.
En cas de défaut, contactez-nous à nsofparis@gmail.com.
Notre engagement
Votre confiance est précieuse. Si un imprévu survient après votre achat, il vous suffit de nous écrire. Notre équipe prendra le temps d’étudier votre demande avec attention et fera toujours son possible pour vous apporter une solution juste, rapide et satisfaisante, dans le respect de vos droits et de la réglementation applicable.
Contact
N-SOF SASU
76 rue Lauriston
75116 Paris – France